Uma política construída para você

Segurança

Compre com confiança sabendo que eventuais problemas têm solução.

Transparência

Regras claras antes, durante e depois da compra. Sem surpresas.

Cuidado

Um bom atendimento pós-venda é parte da experiência Four Skin.

Compras realizadas pelo site

Devolução por arrependimento

Para compras feitas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odor, manchas, marcas ou alterações;
• Com etiqueta afixada;
• Com embalagem original preservada;
• Acompanhado do comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e com etiqueta.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso a peça desejada não esteja disponível, a cliente poderá optar por um crédito na loja.

Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao produto originalmente adquirido, a diferença será disponibilizada em crédito para utilização em futuras compras na Four Skin. Não haverá reembolso da diferença em dinheiro nas trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo). Caso o novo produto tenha valor superior, a cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Compras presenciais

Para compras realizadas presencialmente, não há devolução por arrependimento, pois a cliente tem acesso ao produto no momento da compra.

A Four Skin oferece, por liberalidade, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação do comprovante.

O produto deve estar:

• Sem uso;
• Sem lavagem;
• Sem odor, manchas ou marcas;
• Com etiqueta afixada;
• Em perfeitas condições.

A troca presencial estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Four Skin informando o número do pedido, fotos da peça e uma breve descrição do ocorrido.

O produto passará por análise interna. Se for confirmado defeito de fabricação, a Four Skin realizará a troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;
• Lavagem incorreta;
• Atrito excessivo;
• Uso de produtos químicos;
• Alterações feitas na peça;
• Desgaste natural pelo uso.

Como solicitar:

1. Entre em contato com a nossa equipe pelo canal de atendimento da Four Skin.
2. Informe o número do pedido ou comprovante de compra.
3. Explique o motivo da solicitação.
4. Aguarde as orientações de envio ou análise.
5. Após o recebimento da peça, faremos a conferência e finalização do processo.

Brindes promocionais

Os brindes concedidos em ações promocionais ou vinculados a um valor mínimo de compra fazem parte das condições da promoção.

Em caso de devolução total ou parcial do pedido, caso o valor final das peças mantidas pela cliente fique abaixo do valor mínimo exigido para o recebimento do brinde, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos, sem sinais de uso e em boas condições.

Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente ao item poderá ser descontado do valor a ser reembolsado, desde que esse valor tenha sido previamente informado nas condições da promoção.

Quando, mesmo após a devolução, o valor das peças mantidas continuar atendendo ao mínimo exigido pela promoção, o brinde poderá permanecer com a cliente.

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem etiqueta, com odor, manchas, lavagem ou qualquer alteração na peça.

Guarde a embalagem e o comprovante de compra até ter certeza de que o produto atendeu às suas expectativas.